topic Re: No puedo conectar la aplicación Philips Hue con Google Home en mi iPhone 12 in Apps / Account

No puedo conectar la aplicación Philips Hue con Google Home en mi iPhone 12

Geler — Thu, 22 Sep 2022 08:52:06 GMT

Hi Comunidad,

Espero me puedan ayudar. No puedo conectar la aplicación Philips Hue con Google Home en mi iPhone 12. Al intentarlo recibo los siguientes mensajes:

Philips Hue vinculado:

Se ha producido un error

He seguido los pasos siguientes:

Solución de problemas generales

Conecta tu dispositivo móvil a la misma red Wi-Fi a la que está conectada la bocina o pantalla.
Asegúrate de que la bocina o pantalla y el puente Philips Hue estén configurados en la misma red Wi-Fi.
Confirma que estás usando un dispositivo móvil con la misma Cuenta de Google vinculada actualmente a la bocina o pantalla.
Asegúrate de que esa Cuenta de Google coincida con la cuenta principal de la app de Google Home.
1. Abre la app de Google Home
  
  .
2. En la esquina superior derecha, presiona tu cuenta.
3. Verifica que la Cuenta de Google que se muestra sea la que está vinculada a la bocina o pantalla. Para cambiar de cuenta, presiona una diferente o elige la opción Agregar otra cuenta.
Verifica que las bombillas de luz de Philips Hue estén vinculadas a la app de Google Home.
1. Si las luces no aparecen, fuerza el cierre de la app de Google Home y vuelve a intentarlo. Si las bombillas de luz de tu Philips Hue aún no aparecen en la sección "Dispositivos", sigue estos pasos para volver a vincular tu cuenta.
Ve a la app para dispositivos móviles de Philips Hue y confirma que puedes controlar tus luces por medio de ella.
Intenta decir el siguiente comando por voz palabra por palabra:
1. Comando por voz: "Hey Google, enciende las luces".

Pero sigo sin poder vincular las aplicaciones.

Saludos,

Re: No puedo conectar la aplicación Philips Hue con Google Home en mi iPhone 12

Azarco — Wed, 28 Sep 2022 18:33:15 GMT

Hey Geler,

We're sorry for the trouble this may have caused you and thanks for doing those steps — let's check what's going on.

A few questions: is this the first time you're linking your Philips Hue account to your Google Home? Also, are you using a public or private network?

Try these steps:

Reboot your Google Home, Hue bridge and router to refresh the connection.
Uninstall and reinstall your Philips Hue and Google Home app.
Try using a different phone in linking your Philips Hue account.

Let us know how it goes.

Best,

Alex

Re: No puedo conectar la aplicación Philips Hue con Google Home en mi iPhone 12

Geler — Wed, 28 Sep 2022 20:16:22 GMT

Hi Alex,

Thank you very much for your reply.

I will answer your questions below:

1- Is this the first time you're linking your Philips Hue account to your Google Home?

Yes, It’s the first time.

2- Also, are you using a public or private network?

Prívate network , I mean, It’s my home’s network.

3- Try these steps: Reboot your Google Home, Hue bridge and router to refresh the connection.

Done, I’m still facing the issue.

4- uninstall and reinstall your Philips Hue and Google Home app.

Done, I’m still facing the issue.

5- Try using a different phone in linking your Philips Hue account.

Done, I’m still facing the issue.

Best regards ,

Geler Amaya.

Re: No puedo conectar la aplicación Philips Hue con Google Home en mi iPhone 12

Azarco — Wed, 28 Sep 2022 20:42:58 GMT

Hey there,

Thanks for the details and for trying those steps. Try this additional troubleshooting:

1) Log into https://goo.gle/2XvvW4S
2) Click "Apps" at the top.
3) Deactivate all "Google" activated account
4) Launch Hue app on the phone
5) Click on the "Settings" icon at the top right.
6) Click on "My Bridges"
7) Click the "i" icon next to the bridge
😎 Click "Clean Up" and confirm.
9) Go to Google Home and link the Hue account as usual
10) Note that the lights don't show up right away. You need to leave the Home Control page, wait a few minutes, then go back.

Keep us posted.

Regards,

Alex

Re: No puedo conectar la aplicación Philips Hue con Google Home en mi iPhone 12

Azarco — Mon, 03 Oct 2022 16:48:20 GMT

Hello Geler,

Checking back in to see if the troubleshooting shared above helps. Let us know by updating this thread, and the Community will be happy to lend a hand.

Thanks,

Alex

Re: No puedo conectar la aplicación Philips Hue con Google Home en mi iPhone 12

Geler — Mon, 03 Oct 2022 19:59:51 GMT

Hi Alex,

I’m not able to open that link. Can you please check it?

Thanks,

Re: No puedo conectar la aplicación Philips Hue con Google Home en mi iPhone 12

Azarco — Tue, 04 Oct 2022 16:55:12 GMT

Hi there,

I'm sorry for that. Try this link, choose your country and log in your Philips Hue account.

Let us know if that works.

Best,

Alex

Re: No puedo conectar la aplicación Philips Hue con Google Home en mi iPhone 12

Azarco — Fri, 07 Oct 2022 17:23:42 GMT

Hey Geler,

Bumping in to check if you have tried the steps above. Did you have the chance to open the link?

Regards,

Alex

Re: No puedo conectar la aplicación Philips Hue con Google Home en mi iPhone 12

Azarco — Sun, 09 Oct 2022 16:45:02 GMT

Hello there,

I want to ensure you are good to go, and everything is working properly. Please let me know if you are still having trouble, as I will be locking the thread in 24 hours due to inactivity.

Thanks,

Alex

Re: No puedo conectar la aplicación Philips Hue con Google Home en mi iPhone 12

Geler — Mon, 10 Oct 2022 12:21:19 GMT

Hello. Please don't close this incident.

Re: No puedo conectar la aplicación Philips Hue con Google Home en mi iPhone 12

Muddi — Tue, 11 Oct 2022 06:41:32 GMT

Hey Geler,

To confirm, have you tried the steps above?

Looking forward to your response.

Cheers,

Muddi

Re: No puedo conectar la aplicación Philips Hue con Google Home en mi iPhone 12

Princesss — Fri, 14 Oct 2022 16:01:30 GMT

Hi there,

We just want to check if you have seen our response posted above. Let us know if you have additional questions, otherwise we'll be locking the thread.

Best,

Princess

Re: No puedo conectar la aplicación Philips Hue con Google Home en mi iPhone 12

Geler — Fri, 14 Oct 2022 16:15:18 GMT

HI Muddi,

Yes, and It's not working.

Thanks,

Geler.

Re: No puedo conectar la aplicación Philips Hue con Google Home en mi iPhone 12

Princesss — Fri, 14 Oct 2022 19:10:01 GMT

Hi Geler,

We appreciate all your efforts. We'd be happy to take a look into this for you. Please fill out this form with all the needed information then let me know once done.

Best,

Princess

Re: No puedo conectar la aplicación Philips Hue con Google Home en mi iPhone 12

Princesss — Mon, 17 Oct 2022 19:14:21 GMT

Hi Geler,

Chiming in-- have you had the chance to fill out the form?

Best,

Princess

Re: No puedo conectar la aplicación Philips Hue con Google Home en mi iPhone 12

POMPT — Tue, 18 Oct 2022 07:55:25 GMT

That link to form is not working. I have the same issue and tried all steps I can find here or elsewhere. It was all working fine until about a week ago.

Re: No puedo conectar la aplicación Philips Hue con Google Home en mi iPhone 12

Princesss — Tue, 18 Oct 2022 18:27:32 GMT

Hi Pompt,

We're sorry about this. Can you try this link instead?

Let us know once you're done.

Best,

Princess

Re: No puedo conectar la aplicación Philips Hue con Google Home en mi iPhone 12

Princesss — Fri, 21 Oct 2022 21:12:28 GMT

Hi Pompt,

Chiming in-- have you had the chance to fill out the form? Let us know once done, otherwise we'll be locking the thread.

Best,

Princess

Re: No puedo conectar la aplicación Philips Hue con Google Home en mi iPhone 12

Jhonleanmel — Tue, 25 Oct 2022 19:11:46 GMT

Hi everyone,

@Princesss, thanks for the help.
@POMPT, I wanted to follow up and see if you are still in need of any help. If so, please fill out the form so we can help you further.

Best,
Mel

Re: No puedo conectar la aplicación Philips Hue con Google Home en mi iPhone 12

Geler — Wed, 26 Oct 2022 09:09:27 GMT

Hi team,

I filled out the form.

Thanks,