Caméra IQ qui ne s’allume plus

[NicolasOnega92]

Bonjour,

Ma caméra nest cam iq exterieur s'est arrêtée de fonctionner sans aucune raison.

Lorsque je la branche électriquement l'anneau est bleu au démarrage puis s'éteint et la led est éteinte, donc impossible de la remettre en route ni de la réinitialiser. 
ce n’est pas le câble électrique puisque la caméra s’allume en bleu à chaque fois que je la débranche puis la rebranche mais la lumière bleue s’éteint et aucun voyant vert de fonctionnement apparaît sur la caméra qui parait éteinte.

Merci de votre aide. 

[gilleslibre]

Bonjour

Je ne sais pas si je peux vous aider, mais quand vous dîtes que la caméra s'est arrêtée de fonctionner, avez-vous vérifié qu'elle est bien branchée? Que les connections sont 'solides'? Selon ce que vous écrivez, ça ressemble à un problème d'alimentation. 

[gilleslibre]

On jase là, se pourrait-il que la caméra a plutôt de la difficulté à se brancher à votre wifi? C'est un problème qui survient souvent avec ces caméras. 

[NicolasOnega92]

Bonjour Gilles, la caméra est éteinte en effet quand on la regarde (pas de voyant vert allumé alors qu’elle est censée détecter une présence) par conséquent je vérifie l’alimentation et je débranche et rebranche la caméra qui s’allume bien avec le halo bleu, puis rien ne se passe et  reste éteinte, j’ai essayé également de la réinitialiser par le devant de la caméra sans succès. Si je la débranche de nouveau et je la rebranche elle s’allume en bleu de nouveau, le câble a donc l’air de fonctionner….

[gilleslibre]

Que voyez-vous dans votre application Nest (ou Google home si c'est elle que vous utilisez)? Est-ce que vous voyez votre caméra? 

[NicolasOnega92]

Sur l'application la caméra est hors connexion, soit non allumée et on revient au câble bien pourtant branché et le halo bleu qui fonctionne lors de la mise en route, soit perte de réseau wifi et il semble fonctionner mais je peux le débrancher et le rallumer pour m'en assurer. Mais compte tenu que je n'ai pas pu réinitialiser par le devant la caméra et que cela n'a aucun rapport avec le wifi, le problème provient de la caméra et non du wifi. 

[gilleslibre]

Votre problème est complexe et difficile à comprendre, mais je peux vous assurer que les problèmes avec le wifi sont très fréquemment observés avec ces caméras. Les problèmes soulevés dans ces pages en témoignent. J'ai également éprouvé des difficultés avec une de mes caméras, et j'ai dû ajouter un prolongateur de signal wifi pour résoudre son problème. 

Vous est-il possible ce couper l'alimentation à votre caméra, et de fermer votre router temporairement, pour ensuite les réallumer tous des deux après 1 minute? 

[Lance_L]

Hi NicolasOnega92,

Thanks for posting and for sharing what you’ve done to have your concern resolved. I apologize that the camera isn’t working.

Let’s try the troubleshooting steps below:

1. Move the camera and plug it into a different working outlet.
2. Check for damage to the cable.
3. Remove and reinsert the current cable connected to the camera and wiggle it. Watch the LED light for any changes.
4. If the LED light blinks or the camera power cycles, remove the USB cable from the power adapter. Wait for five seconds, then plug it back in.
5. Test with a different USB cable if the camera still doesn’t stay powered on.

Let me know how it goes.

I appreciate the help, gilleslibre.

Best,

Lance

[Lance_L]

Hello NicolasOnega92,

I wanted to follow up and see if you still needed help. Please let me know if you are still having any concerns or questions from here, as I would be happy to take a closer look and assist you further.

Regards,

Lance

[Lance_L]

Hey NicolasOnega92,

It's been a few days since your last reply — I'm going to lock the thread within 24 hours. If you have further concerns, please feel free to create a new post.

Cheers,

Lance