Speakers Google Nest Audio werken niet meer na overstap provider

[Mandy5]

Sinds mijn overstap naar Ziggo werken mijn speakers niet meer. Ik heb in de Google Home app mijn huis al verwijderd en de app opnieuw gedownload. De speakers heb ik terug gezet naar de fabrieksinstellingen en daarna toegevoegd in de app met het nieuwe wifi-netwerk. De 2 speakers staan nu bij 'apparaten' maar zijn niet zichtbaar bij 'speakergroep aanmaken'. In mijn Spotifyapp kan ik ze ook niet selecteren terwijl ik in de Google Home app Spotify heb geselecteers. De assistent praat alleen maar Frans terwijl ik Nederlands bij taal heb geselecteerd. Hoe krijg ik het voor elkaar om weer muziek te kunnen luisteren?

[ByronP]

Hi Mandy5,

Thank you for reaching out to the community. I understand you’re having trouble with your Google Nest Audio no longer working after you change your Wifi network. You tried to add the device back, but they show up as “devices” in the Google Home app instead of “create speaker group.”  It also appears that the Spotify app isn’t able to connect with the speaker group and the Google Assistant is set to French, even though you selected Dutch. I appreciate all the troubleshooting you’ve already done.  Let’s work together to get this sorted out.

To further assist you, please answer the following questions:

• When did the situation start?
• Are you signing into the Google Home app with the right account? 
• What type of Google Nest Audio do you have? (Here is a helpful article on how to identify the Nest Speaker ).
• How many Google Home Audios do you have?
• Have you tried unlinking and then relinking the Spotify app from the Google Home app?

Please keep me posted on your findings.

Regards,

Byron

[Mandy5]

Hallo Byron,

Fijn dat je me wil helpen. De situatie begon na mijn overstap naar een andere internetprovider en daarmee een ander wifi-netwerk. Ik start de Google Home app op met het juiste account, nl het account dat ik hiervoor ook gebruikte. Ik heb 2 Google Nest Audio speakers. Ik heb Spotify opnieuw gekozen. Eigenlijk heb ik alles opnieuw gekozen, ook de Nederlandse taal met als 2e taal Engels voor de zekerheid omdat ik mijn huis heb verwijderd en de app ook heb verwijderd en helemaal opnieuw ben begonnen. 

Bij Instellingen/ Toevoegen/ Speakergroep staat: Geen apparaat gevonden in dit wifi-netwerk. Dit terwijl ik de speakers/apparaten wel kon koppelen aan het nieuwe wifi-netwerk.

Bij Instellingen/ Apparaten die gekoppeld zijn aan de Assistent kies ik voor Apparaat toevoegen (want er staat 'Je hebt geen actieve apparaten') maar hier blijft hij hangen bij 'Aangezette apparaten in de buurt zoeken' na het kiezen van Speaker.

[ByronP]

Hi Mandy5,

Thank you for your reply. I appreciate the detailed information and insights.

Please follow these recommendations to solve this situation:

1. Do an additional factory reset on the Google Nest Audio devices. Here are the steps:

   • On the back of your device, switch the mic off. The lights will turn orange.

   • Press and hold the center of the Nest Audio, near the top. After 5 seconds, your device will begin the factory reset process.

   • Continue to hold for about 10 more seconds, until a sound confirms that the device is resetting.

2. Set up the device again.

3. Try to create the speaker group again after that.

Please let me know how it goes.

Regards,

Byron

[Mandy5]

Beste Byron, ik heb dat nu al 3 keer gedaan maar het heeft helaas niet geholpen... 

[ByronP]

Hi Mandy5,

Thank you for your reply. Your insights are much appreciated.

Just to confirm, please make sure both your Google Nest Audio and the Google Home app are up to date. Here is a helpful article to review the latest firmware of your Google Speakers and Google Home app.

For this situation, please consider sharing your thoughts and insights by submitting them to the feedback form. This will help address them in future updates.

Let me know if you have any further questions.

Regards,

Byron