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google nest home 1 gen

massimiliano69
Community Member

Buongiorno, dopo diverse e.mail con il supporto (portogallo risponde per l'Italia) non ho ricevuto altro che inutili motivazioni per non sostituire il displiay nest home 1 gen con la motivazione che era scaduta la garanzia e che non essendo in possesso dello scontrino (mi è sato regalato) non si poteva procedere con ulteriori azioni risolutive; il display, che ha sempre funzionato, contemporaneamente alla installazione di ulteriori mini nest in casa tramite l'app google home, ha smesso di ricevere il segnale wifi e, nonostante le numerose prove di ripristino e cambio rete, non riesce a mantenere il collegamento alla rete domestica (che funziona senza interruzioni) per più di 5 minuti e poi, pur vedendo la rete, si disconette; tutti gli altri dispositivi installati durante quel giorno, funzionano correttamente. ho chiesto se il problema fosse dovuto all'aggiornamento fucsia ma non ho avuto risposta. sono furioso perchè avevo acquistato altri 12 dispositivi e google come ringraziamento, mi dice che non si può fare nulla (sostituzione); non dice neanche come ripararlo; conseguenza: a chiunque dico di NON comprare dispositivi GOOGLE. Grazie GOOGLE, brava.

4 REPLIES 4

Muddi
Community Specialist
Community Specialist

Hey massimiliano69,

 

Thanks for sharing your experience with us and for bringing this up.

 

We apologize for the delayed response. We'd be happy to take a look into this for you. Please fill up this form with all the needed information then let me know once done.

 

Cheers,

Muddi

Jake
Community Specialist
Community Specialist

Hey massimiliano69,

 

I wanted to check in and see if you are still in need of any help? Please let me know, as I would be happy to assist.

Best regards,
Jake

Jake
Community Specialist
Community Specialist

Hey massimiliano69,

 

I want to ensure you are good to go, and everything is working properly. Please let me know if you are still having trouble, as I will be locking the thread in 24 hours due to inactivity. 

Best regards,
Jake

Jake
Community Specialist
Community Specialist

Hey massimiliano69,

 

It has been a few days since the last reply, and I am going to lock the thread at this time. If you have any questions, please feel free to create a new post. 

Best regards,
Jake