ACCAUNT GOOGLE COLLEGATO AL SERVIZIO VOCE SMART DELLA TIM SI SCOLLEGA DA SOLO OGNI GIORNO.

[Charlie]

Scrivo dall'Italia da circa un mese il mio Accaunt collegato al servizio VOCE SMART della Tim tramite l'App Google home si scollega ogni giorno da solo.

Non riesco a capire il problema.

 Chiedo quindi assistenza in merito a questo problema

[Azarco]

Hello Charlie,

We're sorry for the trouble this may have caused you — let's see what's going.

A few questions: how frequently does the device unlink (daily, weekly, etc.)? When did the issue start? Also, were there any changes or updates on your network or set up before it happened? 

Give rebooting your Google Nest Hub and router a try to refresh the connection. If the issue persists, try resetting your display.

Looking forward to your response.

Thanks,

Alex

[Azarco]

Hi there,

I wanted to follow up and see if you are still in need of any help. Let me know if you are still having any trouble from here, as I would be happy to take a closer look and assist you further.

Regards,

Alex

[Charlie]

Ciao il problema è iniziato circa 4 mesi fa, non so se ci sono stati aggiornamenti sul dispositivo ultimamente non ho controllato, ma ho fatto tutte le prove possibili: ho riavviato e ripristinato il dispositivo e il router; Ho Disinstallato l'app GOOGLE HOME poi l'ho reinstallato ma niente tutto uguale.

 Sono in contatto con altra community WE TIM anche altri utenti hanno il mio stesso problema.

non so più cosa fare.

[Azarco]

Hello Charlie,

Got it. Could you provide us the cast firmware version of your device? Also, where and when did you purchase it?

Best,
Alex

[Muddi]

Hey Charlie,

I just wanted to follow up on this. Let us know if you still need help with your device and the Community will be happy to lend a hand.

Cheers,

Muddi

[Muddi]

Hey Charlie,

I haven’t heard back, so I'll be locking this thread if we won't hear from you in 24 hours. Feel free to create a new one if you have more questions or have other concerns in the future.
 

Cheers,

Muddi

[Charlie]

Scusatemi non siete in grado di risolvere il problema vi scrivo tutte le prove che ho fatto non mi date una soluzione e neanche l tempo di rispondere e volete chiudete la discussione siete davvero dei pessimi risolutori. 

[Charlie]

Lo vedo come sei felce di aiutarmi solo a chiudermi la discussione. La verità è che c'è poca professionalità e competenza e non siete in grado di risolvere nulla. 

[Charlie]

Un GOOGLE NEST HUB DI 2 GENERAZIONE inviatomi direttamente dalla google in sostituzione di un primo dispositivo che funzionava male dopo un aggiornamento. Questo funziona benissimo solo che non tiene in memoria il collegamento con il numero di telefono.

La versione del firmaware cast è: 1.56.324896

[Muddi]

Hi Charlie,

I apologize if we need to close the thread sooner than you would have liked. As Community Specialists, we occasionally do a bit of housekeeping to keep the conversations in our community fresh and relevant. This includes locking threads after a period of inactivity. 

Moving forward, I want to make sure that we address all your concerns so feel free to update the thread and I'm happy to further assist you.

Cheers,

Muddi

[Princesss]

Hi there,

We just want to check if you have seen our response posted above. Let us know if you have additional questions, otherwise we'll be locking the thread.
 

Best,

Princess

[Charlie]

Ciao

sto ancora aspettando una soluzione ho fatto tutto quanto chiestomi da AZARCO MA NON HO  ricevuto nessuna risposta. Attendo una soluzione da parte vostra. Se non siete n grado di risolvere potete chiudere la discussione mi state solo facendo perdere tempo.

[Muddi]

Hey Charlie,

To confirm, does it happen to all calls? How many accounts are linked on the Google Home app? Also, how far are you from your device when making a call using your speaker?

Cheers,

Muddi

[Muddi]

Hello Charlie,

I wanted to follow up and see if you are still in need of any help. Let me know if you are still having any trouble, as I'll be happy to assist you further.
 

Cheers,

Muddi

[Charlie]

Ciao

non è questione di vicinanza o di lontananza quando l'accaunt è collegato le chiamate funzionano benissimo. 

il problema è che l'accaunt ogni giorno si scollega da solo. 

Ho uno solo accaunt collegato.

[Muddi]

Hey Charlie,

Could you share a screen shot of "Events History" on the Google Home app. This will help us check how many times your account was logged out from your device.

Cheers,

Muddi

[Muddi]

Hi Charlie,

I just wanted to check if you had the chance to check the event history on the Google Home app?

Cheers,

Muddi

[Muddi]

Hello Charlie,

Due to inactivity, I'll go ahead and lock this thread in 24 hours. Feel free to start a new thread if you need assistance with your Google speakers and we'd be glad to assist you further.
 

Cheers,

Muddi