my chromecast 2 still doesnt work

[Fernando10]

Mi chromecast 2 sigue sin funcionar. Explico: reinicio el chromecast a parámetros de fábrica y abro el Google Home actualizado (versión .6). En dispositivos marco añadir nuevo dispositivo, GH lo busca, lo identifica y permite configurarlo y conectarlo con el router. Al final, me dice que está instalado y listo. Pero cuando trato de usarlo con You Tube dá error y después lo borra de Google Home.  ¿Pueden ayudar?

[moralesvicente · Accepted solution]

Hello Fernando10, 

Thanks for reaching out to the Google Community Forum. I’m sorry to hear your Chromecast (2nd gen) is not working when you try to set it up again on the Google Home app. No worries, I would be more than happy to help.

I appreciate you have taken action by performing the troubleshooting steps above. To continue getting to the root of the trouble, could you please answer this question?

• Are you using an Android or iOS device with the Google Home app? What model is it?

In the meantime, I suggest performing this step:

• Restart your phone or tablet that's running the Google Home app.

Keep me posted to provide you with further assistance. 

Regards,

Daniel

[Fernando10]

Amigo Vicente:

Muchas gracias de nuevo por su atención. Le contesté por el correo, pero puedo repetirlo. Tengo un Samsung Galaxy 13, mi Android es el 14 con One Ui 6.1 y mi Google Home version es 3.30.1.6, con fecha 13 de marzo pasado. Probé varias veces inicializando el teléfono y el router, sin resultado.

Lo raro de esto es que (al parecer) es el servidor de Google quien lo borra de Google Home.

Saludos y un buen fin de semana.

[moralesvicente]

Hello Fernando10, 

I appreciate you keeping me in the loop. To continue addressing the situation, the team would like to learn more about this behavior. When you get a chance, please fill out this form and let us know when you’re finished. We’ll have someone reach out to you via email from there.

Regards,

Daniel