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Mi nest cam outdoor han dejado de funcionar

Atsant
Community Member
Hola. He probado de todo. Son 2 cámaras nest outdoor que estaban en nest pero google home le indico que iniciará transferencia. La transferencia no se llegó a completar y nunca más funcionaron. Las he eliminado de google home y de nest. En nest no me deja añadirlas. Cuando lo intento me dice que debo hacerlo desde google home. Lo hago. Las añado pero no se ve el vídeo. Las pongo al lado del router por si fuera la conexión. Pero nada no conectan. Pone siempre sin conexión. Hasta que se inició la transferencia a home iban perfectas. De hecho la última grabación es poco antes desde iniciar el proceso. 
 
Lo he intentado desde un móvil android y desde un iPhone. He creado una nueva casa con una nueva cuenta de Gmail y tampoco. Las he reseteado e intentado añadir más de 10 veces pero nada. He probado con la versión beta con vista preliminar de google home y saliendo de esta vista previa y nada. 
 
Tengo otra cámara nest con batería y esa no tiene ningún problema
 
Podrían decirme como puedo solucionarlo?
 

 

4 REPLIES 4

Lance_L
Community Specialist
Community Specialist

Hello Atsant,

 

Help’s here! I’m sorry to hear what happened to the Nest camera. Let’s check it out.

 

A few questions: which model of Nest outdoor camera do you haveWhat is the color of the status light?

 

Please try the steps below:

 

  1. Log in to the Nest app with the same email address you used to sign in to the Google Home app.
  2. In the device settings in the Nest app, tap Transfer from the Home app.
  3. On the confirmation page, tap Continue.
  4. On the About page, tap Transfer.
  5. On the next page, tap Ok to return to the home page.

You can check out this guide on how to migrate devices to the Google Home app.

 

Let me know how it goes.

 

All the best,

Lance

Atsant
Community Member

hola. Son 2 nest cam outdoor. Inicie el proceso de transferencia pero falló. Las cámaras pasaron a estar sin conexión permanente. Borre las cámaras en la app home y también en la app nest. Intento añadir las cámaras de nuevo a través de la app best pero me dice que debo hacerlo desde la app google home. Lo hago desde esa app se añade pero siempre dice que está apagada o sin conexión. Google me dice que dice que es un error que deben subsanar porque por el modelo debe añadirse desde la app best pero es imposible. 

Jenelyn_O
Community Specialist
Community Specialist

Hi folks,

 

Thanks for keeping us in the loop. To confirm, were you able to contact our support and did some troubleshooting with them? If yes, could you please provide your case ID number? You can find it in the email they sent to you. 

 

I appreciate your input, Lance. 

 

Regards,

Jenelyn

Atsant
Community Member

Hola. Muchas gracias. El número es 2-4311000035798. Saludos