No funciona mi nest hub... (Pantalla gris con logo de Google)

[11luishernandez]

La pantalla de mi nest hub se queda estática en color gris y con el logo de Google, no responde! 🙏 @Nest

[alfcast74]

No funciona tampoco mi nest hub, precisamente el dia de hoy la pantalla se puso en color gris y con el logo  estatico.  Alguien podria ayudarme.

[Ddelacruz]

Tengo el mismo casi . Pantalla con logotipo. No responde.

[FNSM2022]

Estoy igual la pantalla en gris con logo de Google y nadie contesta

[WiLLoX3]

También se quedó mi google hub con ña pantalla gris y la "G" sin hacer nada más.

[JoseHer]

El mismo caso que al resto, ha pasado a ser un pisapapeles caro

[Ddelacruz]

Pregunta para todos los que han comentado. residen en america latina?.. Ayer estuve en Chat con el soporte de google para mi Nest Hub y nada. la solucion que me dio. fue que lo deje conectado por 24 horas. y luego conecte y desconecte 10 veces con intervalos de 10s . no hay nadie ne Google que pueda dar un respuesta factible a la solucion.  En verdad no esperaba eso de Google.

[JoseHer]

En serio te dieron esa respuesta? Compártela por favor, no tiene ningún sentido lo que están diciendo… fue el servicio técnico de Google?

[Ddelacruz]

si. realizamos pruebas basicas de plug and play a nivel de cargador. y luego con los push botton del volumen y nada. Pero nadie de Google da la cara...que esta pasando.?

[Ddelacruz]

Ninguna Repsuesta aun...................?

Pregunta para todos los que han comentado. residen en america latina?.. Ayer estuve en Chat con el soporte de google para mi Nest Hub y nada. la solucion que me dio. fue que lo deje conectado por 24 horas. y luego conecte y desconecte 10 veces con intervalos de 10s . no hay nadie ne Google que pueda dar un respuesta factible a la solucion.  En verdad no esperaba eso de Google.

[misael1234]

Si, México 

[11luishernandez]

Encontré algo, por si a alguien le funciona, en lo personal aunque pareciera funcionar no me funcionó aunque da la sensación de que hay respuesta más allá del mentado fondo gris.

"Coloque el dispositivo en modo de recuperación (desenchufe el dispositivo, luego mantenga presionados (presione prolongadamente) los botones para subir y bajar el volumen mientras vuelve a enchufar el dispositivo. Suelte el botón de volumen una vez que el dispositivo se vuelva a encender).
Intente un restablecimiento de fábrica una vez que el dispositivo se inicie en modo de recuperación (mantenga presionado (presione prolongadamente) los botones para subir y bajar el volumen al mismo tiempo)."

[Ddelacruz]

soporte de google . Tambien me dijo que realizara esa prueba y nada. lo que digo es. porque nadie de Google sale a dar la cara y resolver?

[SofOsoC]

¡Hola! Desde el fin de semana pasado mi Nest Hub estaba en pantalla gris y logo. Hice esto, solo que dejé presionado hasta que apareció el mensaje de reinicio unas 3 veces y solté ambos botones. La pantalla volvió a gris con el logo, pero después sí me dejó continuar con la configuración. Ojalá les sirva 🙂 

[Serneira]

Me ha funcionado, mantuve los dedos en los botones durante 2 o 3 reinicios, le deje pensar y se soluciono.

[Juanluisperez]

Yo tambien tengo el mismo problema y no me dan solucion, servicio tecnico malo, no compro nunca mas producto google

[Takisfuego]

Hola, soy la ING. Takis fuego, tenía el mismo problema pero ya lo resolví el mismo día que se me presento. 👍🏻😃

[Juanluisperez]

Por favor comunícanos como lo hiciste

[Juanluisperez33]

Solucionado el problema de la pantalla gris Logo.

Me han cambiado mi nest hub por uno nuevo, las instrucciones estan en esta pagina:

https://support.google.com/googlenest/answer/10309735?hl=es&ref_topic=7072959

Relleno formulario, me envian instruciones de envio, lo envio y recibo uno nuevo. En solo 5 dias y con todos los portes pagados.

Estoy muy agradecido por la solucion, me extrañaba que no se responsabilizaran de fallo.

Es una gran compañia.

[Takisfuego]

Hola, soy la ING. Takis fuego, tenía el mismo problema pero ya lo resolví el mismo día que se me presentó. 👍🏻😃 

[sucg8]

Yo estoy igual (pantalla gris con G) y nadie me da una solución, increible....

[Juanluisperez33]

Solucionado el problema de la pantalla gris Logo.

Me han cambiado mi nest hub por uno nuevo, las instrucciones estan en esta pagina:

https://support.google.com/googlenest/answer/10309735?hl=es&ref_topic=7072959

Relleno formulario, me envian instruciones de envio, lo envio y recibo uno nuevo. En solo 5 dias y con todos los portes pagados.

Estoy muy agradecido por la solucion, me extrañaba que no se responsabilizaran de fallo.

Es una gran compañia.

[Rpmluis]

El mio está igual lo pudo solucionar 

[Nuria]

Hola,

A mi me pasa lo mismo.

Se intenta reiniciar continuamente. Pero siempre se queda con la pantalla gris con la G

he intentado lo  del reseteo de 3 veces pero sigue igual.

Por favor hay forma de solucionarlo??  

Por 

[Ddelacruz]

Hola . NO. no se pudo resolver. Lo que hice fue que lo envie a USA de Regreso. Al Lugar que se compro. vamos a ver que pasa. pero GOOGLE No dice nada. ni en el foro.  Al parecer fue algo de acualizacion. en america latina.

[Nuria]

Hola, muchas gracias por responder. Yo estoy en españa. Puede q sea también por la misma actualización??

Un saludo

[Pratxis]

Yo estoy igual, increíble que no den solución. Algo hay que hacer.

[Jake]

Hey all,

Sorry for the late reply. I wanted to follow up and see if you are still in need of any help? Please let me know if you are still having any trouble from here, as I would be happy to take a closer look and assist you further. 

Best regards,
Jake

[Nuria]

Hello Jake,

Thank you for your answare. Yes, I'm still having the same trouble. My nest hub doesn't turn on properly. It always stops at the same point with the "Google logo" and a gray screen. 

I read that many of the members of this group solved it with a new nest hub, but in my case it bought it  more than two years ago, so I guess that I don't have that guarantee anymore.

Please if you know any solution please let me know. 

Thanks you very much

[Gustiezo]

Saludos Jake mi Beshub sigue igual ya me canse de tantos reseteos, no encuentro como reinstalar software, hay alguna solución,  gracias de antemano!!

[smartcontrol]

Saludo tengo es mismo problema y quiero saber que se puede hacer por fa en testeado más de 40 veces

[alberto1]

Buenas,

Yo tengo un nest hub desde hace años,

y le pasa lo mismo pero

no se reinicia,

a veces avanza a la pantalla en color pero ahi se queda,

¿alguien que me lo solucione?

[Azarco]

Hey alberto1, 

Thanks for reaching out. I know how it feels when something isn’t working the way it should, I'd like to gather some details:

• Have you tried plugging the device to a different power outlet?
• When was this issue (stuck on the gray G logo) first noticed?
• Was the device already in this state when you first discovered it?
• If no, were you in the middle of interacting with the device when it happened? If so, what were you trying to do?
• Did you unplug the device or was there a power outage shortly before you discovered this issue?

Give these steps a try:

• At the back of the Nest display, unplug the power cord and wait for 10 seconds, then plug it back in and wait until the screen with the "G" logo shows up
• Repeat the first step, 10 more times.
• After the customer plugs the power cord back in, wait for the device to reset. The device announces "Welcome to Google Home" to signify that it's ready for setup.

Best,

Alex

[Princesss]

Hi there,

Chiming in to see if you still need assistance with this. Hope the previous post helped. Let us know if you have additional questions, otherwise we’ll be locking the thread.
 

Best,

Princess

[Princesss]

Hi there,

We just want to check if you have seen our response posted above. Let us know if you have additional questions, otherwise we'll be locking the thread.
 

Best,

Princess

[Muddi]

Hey Fivecin,

We deeply appreciate you sharing your thoughts and experiences, and we'll take it as feedback. We hope we can change your mind in the future.

Cheers,

Muddi

[Juni]

Hi there,

Buzzing in — do you still need our help? Don't hesitate to reach back if you do.

Regards,

Juni

[Dan_A]

Hello there,

We haven't heard from you in a while so we'll be locking this thread if there is no update within 24 hours. If you need assistance or want to discuss topics, feel free to start a new thread.

Best,

Dan

[misael1234]

we all need help, but you all do not have answers for us, you al say the same: "we are working on solutions", "plug and unplug the device", "restart the device" those are not the solution to our problem, the Mercalobre's google official store do not change our device, they say they are checking with you thje poblem but, they not give any solution. what I know is I wont buy any device to google. You a very bad customer service.

[Dan_A]

Hi misael1234,

We understand your concern and your frustration. It just so happens that we, here in the community can only do so much. Since you already have a case ID you should continue the conversation there for privacy purposes. Also, as stated above, for devices purchased in Mexico, as per policy, the only option we can give is to have your device replace from the store where you purchased it. You might want to check this link for more info regarding device replacement in Google: https://goo.gle/3RCutSq.

Hope you understand.

Best regards,

Dan