Problème de coupure de diffusion de la radio

[Stéphanie]

Mon enceinte Nest mini ne met la radio qu'une minute environ et s'arrête. Je ne m'en sers pas comme réveil ou alarme mais bien pour écouter la radio en continu via Tuneln. J'ai désactivé la mise en veille par précaution mais cela n'a rien changé. Et, vu la réponse de Google que j'ai lue, je précise que je ne m'en sers pas comme alarme ou réveil !

J'ai vu que d'autres avaient le même souci.

Si quelqu'un avait une idée !!!...

[aguilarmateo]

Hi Stéphanie,

Sorry to hear the issues that you are experiencing with the Nest Mini. Help is here!, i can help you with that. 

You can try making a factory reset on the device, follow this article to do that: Factory reset Nest Mini. 

In case the factory reset does not resolve the inconvenience we'd appreciate your feedback to help us improve. Your comments are important to us! you can easily share your feedback by visiting the Google Nest Feedback page.

Let me know if you have any questions. 

Best regards, 

Chris

[Stéphanie]

Bonjour Chris et merci pour la réponse !

Mais je les ai réinitialisées, j'ai essayé de changer la bande de wifi 5g (j'ai fait toutes les bandes) mais rien à faire ! La radio dure de 1mn à 5mn au mieux et ça coupe !

Je ne sais plus quoi faire !

Quant à la page commentaires de Google Nest, elle ne m'a pas apporté de solution.

Merci beaucoup !

[aguilarmateo]

Hi Stéphanie, 

I'm sorry to hear you're having trouble with your Nest [product name]. Our support department can definitely help you further. Here's the link to contact them: Contact Us.

Let me know if you have any questions. 

Best regards, 

Chris 

[Lysiane]

Bonjour Stephanie 

j’ai exactement le même problème depuis une semaine…aucune solution trouvée 

[bil54]

Bonjour

Je rencontre exactement le même problème de coupure radio au bout d'une à quelques minutes sur mon enceinte Nest Mini. Cela a commencé il y a deux semaines lorsque je suis passé sur l'offre fibre de SFR avec la box SFR 7. Le problème se produit avec les deux réseaux Wifi possibles 2,4 et 5. Auparavant j'étais sur une box ex Numéricable et il n'y avait pas de problème. Quel est ton opérateur ?

[Lysiane]

Bonjour 

Avant j’étais chez orange

Mon problème a débuté également quand je suis passé chez SFR box 7 

[Thierry1]

Bonjour Stéphanie,

Avez-vous trouvé une solution? Cela fait bientôt un an que nous avons le soucis avec nos Nest audio et je n'ai jamais trouvé la raison. J'ai essayé tout ce que je pouvais imaginer mais toujours des coupures. Résultat nous n'utilisons pratiquement plus ce matériel que j'envisage de débrancher...

[bil54]

Bonjour

Je rencontre exactement le même problème de coupure radio au bout d'une à quelques minutes sur mon enceinte Nest Mini. Cela a commencé il y a deux semaines lorsque je suis passé sur l'offre fibre de SFR avec la box SFR 7. Le problème se produit avec les deux réseaux Wifi possibles 2,4 et 5. Auparavant j'étais sur une box ex Numéricable et il n'y avait pas de problème. Quel est ton opérateur ?

[Lysiane]

bonjour 

avez vous pu trouver une solution svp?

moi rien trouvé 

merci 

[Lysiane]

Bonjour 

Avant j'étais chez orange

Mon problème a débuté également quand je suis passé chez SFR box 7 Il y a une semaine 

j’ai tout essayé… Google m’ a  répondu  qu’à priori il y aurait un bug….

[bil54]

Bonjour. J'ai également une enceinte Echo Amazon. Aucun souci. 

Quand Google parle d'un bug, suggèrent-ils que le bug concerne leur matériel ? Merci

[Lysiane]

leur réponse n’est pas très claire…

en tout cas mon Google home nest  hub 

Lui fonctionne 

[aguilarmateo]

Hi there,

I'm sorry to hear you're having trouble with your Nest Mini. Our support department can definitely help you further. Here's the link to contact them: Contact Us.

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Best regards,

Chris 

[Lysiane]

bonjour 

merci pour votre proposition mais j’ai déjà contacté votre service et nous avons déjà essayé différents process sans résultat