Chromecast charge mais ne démarre pas

[Julhye]

Bonjour,

J'ai mon Chromecast depuis quelques mois et il a toujours bien fonctionné. Depuis 4 semaines environ, je ne voyais plus l'appareil dans mon application Google Home sur mon téléphone Androïde toutefois, l'appareil fonctionnait très bien sur ma télévision, j'avais accès aux différentes plateformes et je visionnais sans problème.

Depuis 3 jours, lorsque j'allume le Chromecast avec sa manette, le logo Google apparaît puis celui de Google TV qui charge à l'infini. Il n'y a rien qui apparaît par la suite, c'est le logo Google TV peut importe le temps que je patiente. J'ai tenté à plusieurs reprises de redémarrer mon Chromecast, de redémarrer mon modem Wi-Fi, de faire des recherches sur le Web mais rien n'y fait. 

Quelqu'un sait comment je pourrais régler cette situation ?

Merci.

[virnab]

Hi Julhye,

Thanks for taking the time to reach out to us.

I understand that you have had a Chromecast device for a few months that now is not casting. It is just loading the Google TV logo, and then nothing appears. Thank you for letting us know the troubleshooting steps you have tried to restore the Chromecast functionality so I can provide you with better assistance. No worries, help is here.

Before I start further troubleshooting, let me ask you a few questions:

• Is your Google Home app updated?
• Are you using an Android or iPhone device to manage your Chromecast device?
• What's the LED light status (solid or flashing white)?
• What's the distance between the router and the Chromecast device?
• Is your Chromecast device plugged directly into the TV's HDMI port?
• If it isn't, where is it plugged into?
• Do you have an AVR connected to your TV?
• Have you tried to use a different HDMI port on the TV?
• Have you tested your Chromecast device on another TV?

In the meanwhile, I propose performing a factory reset on the Chromecast device. Please follow these steps:

1. Make sure the Chromecast device is plugged into the TV and power source.
2. On the back of the Chromecast device, press and hold down the reset button.
3. Wait until the LED blinks yellow, then white.
4. When the light is solid white, release the button to start the factory reset process.

After resetting your Chromecast device, you will find the message “Set up 1 device” on the home screen of your TV.  It will be necessary to set it up again. Please check out this Google Nest Help Center article to learn more: [How to] Set up Chromecast with Google TV and Voice Remote.

Please let me know how it goes.

Best regards,

Virna

[Julhye]

Bonjour ! Merci d’essayer de m’aider.
Voilà quelques réponses à vos questions :
- Mon application Google Home est à jour.
- Je l’utilise sur Android. J’ai d’autres appareils google qui apparaisse dans l’appli et qui fonctionne très bien.
- La lumière DEL est blanche et continue.
- La distance entre mon routeur et le Chromecast est d’environ 15 pieds.
- Le Chromecast est branché directement dans la télé via une prise HDMI. Elle avait toujours été dans la même prise depuis que nous l’avons mais avec les problèmes récents, j’ai également essayé les autres ports disponibles.
- Je ne sais pas si j’ai une connexion AVR sur mon téléviseur.
- Pour le moment, je n’ai pas pu essayer le Chromecast sur un autre téléviseur.
Au cours de mes recherches, j’ai tenté de faire la réinitialisation afin de revenir au paramètre d’usine. J’avais lu qu’il faut tenir le bouton à l’arrière du Chromecast de 10 à 12 secondes. J’ai tenté à plusieurs reprises de le faire en comptant le délai et sans compter mais, la lumière reste blanche et continue. Je n’ai jamais réussi à voir une lumière jaune.
Merci pour vos commentaires.