Impossible de la connecter

[satelli]

J'ai changé ma sonnette car l'autre était défectueuse.

J'ai essayé de la connecter.  Rien n'y fait.  J'ai tout essayé.  Elle ne trouve pas le réseau ou la sonnette.  J'ai réussi une fois et là elle a fait une mise à jour qui a pris des heures pour terminer à 95%.  Donc pas connecté.

J'ai éteint le routeur, réinitialiser la sonnette, éteindre mon cellulaire, changer de réseau.

J'ai d'autres appareils qui fonctionnent très bien en Wi FI.

Est-ce que quelqu'un aurait une idée ?  Merci

[DeboraJ]

Hi @satelli,

Thanks for your post on the community! I understand that you're having some issues with your doorbell's connectivity. I appreciate that you've already tried some troubleshooting steps and confirmed your other devices are working on the network. Let me handle this for you.

Before we continue, I need some relevant information:

• What model of Nest doorbell do you have?
• Are you using the Nest app or the Google Home App?
• Are you getting any error messages on the app?
• What is the status of the LED light?
• When did the issue start?
• Could you please confirm what was the reason why the previous doorbell was replaced?
• If it's possible, do you have an old case number for the date when you replaced your device?

I'll be happy to help you once you provide this information.

Best regards,

Debora